Retours et remboursements

Conditions de retour de vos tenues matchy matchy

Pour bénéficier de l’échange ou du remboursement de vos produits, merci de vérifier que toutes ces conditions soient bien réunies :
– Votre produit vous a été livré il y a moins de 14 jours.
– Le vêtement est absolument neuf dans son blister d’origine. Il n’a jamais été porté (hors premier essayage) ni lavé. Les étiquettes du produit y sont toujours accrochées. Le vêtement ne présente aucune trace, ni de maquillage, de déodorant, de sueur, etc.
– Les produits ont été remis dans le blister de la même façon que lorsque que vous les avez reçus.
Avant de renvoyer le ou les produits, si vous avez des doutes quant aux critères de retour, merci d’envoyer un email à bonjour@copiercolait.com plutôt que de prendre le risque de retourner des vêtements qui pourraient ne pas vous être remboursés.
Nous insistons sur le fait que nous travaillons avec des professionnels de la logistique en France, qui se réservent le droit de refuser un retour si votre produit ne rentre pas dans les critères cités ci-dessus. Nous nous en réfèrerons à leur compétence sur le sujet.

Nous sommes certains que vous respecterez ces quelques critères qui sont un gage de qualité. C’est l’unique moyen pour nous, de vous envoyer des produits irréprochables, car nous savons que vous n’aimeriez pas recevoir des articles ne respectant pas les points énumérés précédemment.

Comment procéder aux échanges ou retours ?

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, vous pouvez dans les 14 jours glisser le ou les articles dans un carton bien refermé, pour que les produits voyagent dans de bonnes conditions jusqu’à notre entrepôt.

Pour un échange de produit, pour une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à nous contacter par mail sur bonjour@copiercolait.com. Vous pourrez retourner votre article et, après vérification du bon état du produit par l’équipe logistique, nous vous enverrons gratuitement le nouveau produit souhaité. 

Pour payer et obtenir votre étiquette de retour, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous et vous laisser guider :

Deux solutions de retour vous seront proposées : Mondial Relay dès 4.90€ ou Colissimo dès 6.90€ (incluant le retour depuis votre boite aux lettres), pour éviter de courir dans votre bureau de poste, ça c’est cool !

À réception du colis et selon votre demande :
– Nous effectuons, soit un échange standard (sous réserve de stock) si vous en avez fait la demande par email à bonjour@copiercolait.com, soit un remboursement.
– Dans le 2e cas de figure, je procède au remboursement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération des produits par l’entrepôt (n’hésitez pas à m’envoyer une preuve de l’expédition, pour accélérer le remboursement : mieux vaut 2 infos qu’une seule !)

Pour limiter les retours, n’hésitez pas à jeter un petit coup d’œil au guide des tailles avant de passer commande.

Voilà les p’tits copieurs, à vos commandes maintenant.
Love love love

Elo